在郑州长途汽车中心站熙攘的候车大厅里，一位服务班组的老职工轻轻抚摸着“爱心链”标识，眼中泛起回忆的光泽：“三十年前，我们只是不忍心看旅客落难，一人帮一把。谁能想到，这份心，竟牵出了这么长的‘链子’……”这条“链子”，就是郑州长途汽车中心站享誉全国的“爱心链”服务品牌，而其核心驱动者，正是不断传承创新的“爱心链”服务班组。从1995年第一笔“特困旅客救助金”的设立，到如今涵盖数十项便民服务的精细化体系，“爱心链”班组用三十年坚守，铸就了一座城市的温情坐标。

初心如磐：从“一人帮”到“万人链”

九十年代初，面对旅客钱物丢失的困境，中心站职工自发解囊相助。一封封感谢信触动了车站党总支——1995年3月，“特困旅客救助基金”应运而生。这份滚动使用的爱心基金，开创了全国交通行业延伸服务的先河，被赞誉为“爱心链”。三十年来，3700余名国内外旅客在此得到帮助，其中不乏韩国、卢旺达等国际友人。

班组赋能：爱心服务走向专业化与多维化

2003年，在郑州交运集团推动下，“爱心链”在各汽车站延伸，让爱心链条越链越宽、越链越长。2013年，“爱心链服务组”正式成立，标志着服务迈入专业化新阶段，班组不仅是基金管理者，更成为创新服务的引擎。

建立微博平台，发布出行信息、失物招领2542条，搭建线上爱心桥梁；开设“爱心书站”，候车旅客不需办理任何手续即可免费借阅，让书香陪伴旅途；开展“心连宏志班”活动，为郑州市四十七中的72名宏志班贫困学子办理免费乘车卡，无偿资助贫困学子。帮助“西瓜哥”卖瓜救妻，在他的销售点购买了2000斤爱心西瓜；帮助红斑狼疮女孩吴冰清，承担她每次往返郑州看病的全部车票费用，并提供爱心帮助，利用站内车辆为她发送治病药品，让爱心走出车站，回应社会关切……

服务升级：在新时代焕发光彩

面对社会发展和旅客需求变化，“爱心链”班组将重心回归站内服务本质，将“大爱”融入“细流”。

设施暖心：爱心小推车、爱心大红伞、母婴港湾、爱心小药箱等无声守护旅客安康；

服务贴心：“迎门第一岗”咨询导乘、爱心服务车提供热水、“小红帽”义务帮扶、重点旅客全程一站式服务，细节处显真情；

创新用心：推广“站点巴士”线上购票、组织“送车进校园”定制包车、小年“送福话心愿”互动，用传统服务焕发新活力。

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品牌闪耀：温情故事传遍四方

三十载耕耘，“爱心链”的故事曾被央视《身边的感动》专题报道，赢得“温情车站”美誉，荣获郑州市国资委优质服务品牌称号。班组更积极拥抱新媒体，通过抖音直播、微信公众号等平台，让这份温暖在数字时代持续传递。

“服务无止境，爱心传天下。”这不仅是口号，更是“爱心链”班组刻入基因的信念。从一笔救助基金到一个专业班组，从帮扶旅客到服务社会，郑州中心站“爱心链”服务班组用三十年时光证明：一条始于善意的“链”，可以跨越山海，可以穿越时代，在每一个需要的角落链接起人心的温暖与力量。未来，这支队伍将继续在平凡的岗位上书写不平凡的爱心篇章。